Chính sách bảo hành của Trường Phú được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, thiết bị và các hạng mục do chúng tôi cung cấp. Trên website doanh nghiệp, Trường Phú hiện công bố cam kết bảo hành lên đến 24 tháng cho một số nhóm sản phẩm và thiết bị áp dụng theo chính sách cụ thể.
Với định hướng làm việc rõ ràng và chú trọng dịch vụ hậu mãi, chúng tôi không chỉ bàn giao sản phẩm mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành, kiểm tra và xử lý sự cố kỹ thuật khi cần.
Thời gian bảo hành
Đối với các sản phẩm, thiết bị hoặc hạng mục được áp dụng chính sách bảo hành 24 tháng, thời gian bảo hành được tính kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu hoặc thời điểm xác nhận hoàn tất theo hồ sơ giao dịch giữa hai bên.
Căn cứ xác định thời hạn bảo hành có thể bao gồm:
- Biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu sản phẩm.
- Hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc báo giá đã được xác nhận.
- Thông tin bảo hành riêng được ghi trên hồ sơ sản phẩm hoặc thỏa thuận đi kèm.
Với một số dòng thiết bị hoặc cấu phần chuyên biệt, thời gian bảo hành có thể được quy định riêng theo từng loại sản phẩm, vật liệu hoặc bộ phận kỹ thuật. Trên website Trường Phú hiện cũng có các nội dung thể hiện chế độ bảo hành khác nhau theo từng nhóm hàng, chẳng hạn có sản phẩm ghi 24 tháng, có hạng mục ghi 5 năm cho phần inox và 12 tháng cho phần điện.
Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành của Trường Phú được áp dụng đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, gia công, lắp ráp hoặc chất lượng vật liệu trong phạm vi cam kết của từng đơn hàng.
Các trường hợp có thể thuộc phạm vi bảo hành gồm:
- Vật liệu không đúng với tiêu chuẩn hoặc thỏa thuận đã xác nhận giữa hai bên.
- Lỗi phát sinh trong quá trình gia công, hàn, lắp ráp hoặc hoàn thiện sản phẩm.
- Sai lệch kích thước, thông số hoặc cấu hình so với bản vẽ, thông tin kỹ thuật hoặc yêu cầu đã được chốt.
- Một số hiện tượng bất thường về chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng phù hợp với khuyến nghị kỹ thuật.
Trong quá trình hỗ trợ sau bán hàng, chúng tôi ưu tiên đánh giá nhanh tình trạng thực tế để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng, đặc biệt với các thiết bị hoặc hạng mục phục vụ sản xuất, bếp công nghiệp và công trình đang vận hành.
Trường hợp không thuộc bảo hành
Để bảo đảm tính minh bạch, chính sách bảo hành không áp dụng cho những trường hợp phát sinh từ nguyên nhân ngoài phạm vi cam kết kỹ thuật hoặc nằm ngoài điều kiện sử dụng thông thường.
Các trường hợp thường không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:
- Sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc vượt quá tải trọng, công suất thiết kế.
- Hư hỏng do va đập mạnh, tai nạn, hỏa hoạn, ngập nước, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa có xác nhận từ Trường Phú.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không còn đủ căn cứ xác định tình trạng bảo hành.
Ngay cả khi không thuộc diện bảo hành miễn phí, chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra, đánh giá hiện trạng và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp để khách hàng có cơ sở xử lý nhanh hơn.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Để việc tiếp nhận và xử lý bảo hành diễn ra nhanh gọn, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trường Phú qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức đang được công bố trên website doanh nghiệp.
Quy trình hỗ trợ thường gồm các bước:
- Cung cấp thông tin sản phẩm, thời điểm bàn giao và tình trạng lỗi đang gặp phải.
- Gửi hình ảnh, video hoặc mô tả hiện trạng để đội ngũ kỹ thuật có cơ sở đánh giá ban đầu.
- Tiếp nhận phản hồi kỹ thuật và thống nhất phương án kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế nếu cần.
- Thực hiện xử lý tại xưởng hoặc tại công trình tùy theo đặc điểm của sản phẩm và mức độ sự cố.
Trên một số nội dung sản phẩm của Trường Phú, doanh nghiệp cũng nhấn mạnh khả năng hỗ trợ kỹ thuật nhanh, kiểm tra định kỳ, bảo trì và xử lý sự cố trong thời gian ngắn để giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.
Chi phí bảo hành
Trong trường hợp lỗi thuộc đúng phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn áp dụng, Trường Phú sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách đã cam kết với khách hàng.
Việc miễn phí hoàn toàn, hỗ trợ một phần hay phát sinh chi phí vận chuyển, tháo lắp, thay thế vật tư hoặc xử lý tại hiện trường sẽ phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể, quy mô sản phẩm, vị trí triển khai và nội dung đã được thống nhất trước đó.
Đối với các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo rõ phương án và chi phí dự kiến trước khi thực hiện, nhằm bảo đảm sự minh bạch trong toàn bộ quá trình hỗ trợ kỹ thuật.
Liên hệ bảo hành
Nếu sản phẩm hoặc thiết bị cần được kiểm tra bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với Trường Phú qua các thông tin đang được công bố trên website:
- Hotline: 0989 209 898
- Số hỗ trợ thêm: 0979 218 439
- Email: cokhicongnghieptruongphu@gmail.com
- Địa chỉ văn phòng: 79 Đinh Núp, Hoà Thuận, Tam Kỳ, Quảng Nam
Website doanh nghiệp cũng công bố văn phòng nhà máy tại KCN Thận Yên, Đường Trần Phú Nối Dài, Phường Hòa Thuận, TP Tam Kỳ, Quảng Nam, thuận tiện cho khách hàng cần kết nối kỹ thuật hoặc làm việc trực tiếp khi cần hỗ trợ.
Cam kết hậu mãi của Trường Phú
Bảo hành không chỉ là một chính sách sau bán hàng, mà còn là một phần trong cam kết chất lượng mà Trường Phú theo đuổi trong hoạt động sản xuất và cung cấp thiết bị. Trên website doanh nghiệp, Trường Phú nhiều lần nhấn mạnh định hướng sản phẩm chất lượng, hậu mãi tốt, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành nhanh chóng cho khách hàng.
Chúng tôi mong muốn khách hàng không chỉ yên tâm ở thời điểm bàn giao mà còn cảm thấy được đồng hành trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, thiết bị và giải pháp do Trường Phú cung cấp.
